Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En MagicDraw, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia satisfactoria para todos nuestros clientes.
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GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Todos los productos MagicDraw cuentan con una garantía limitada de 30 días desde la fecha de entrega.
Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallos de funcionamiento que impidan el uso normal del producto.
La garantía no cubre:
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Desgaste normal por uso.
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Daños causados por accidentes, caídas o golpes.
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Uso incorrecto o contrario a las instrucciones.
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Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros.
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Daños ocasionados por un almacenamiento o mantenimiento inadecuado.
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Consumibles incluidos con el producto que hayan sido utilizados.
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SOLICITUD DE GARANTÍA
Para solicitar una revisión de garantía, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
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Número de pedido.
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Descripción detallada del problema.
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Fotografías o vídeos que permitan verificar la incidencia.
MagicDraw podrá solicitar información adicional para evaluar la reclamación.
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SUSTITUCIÓN DEL PRODUCTO
Si tras la revisión se confirma un defecto cubierto por la garantía, MagicDraw podrá, a su discreción:
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Sustituir el producto por uno nuevo o equivalente.
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Reemplazar la pieza defectuosa cuando sea posible.
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Emitir un reembolso cuando no sea posible realizar una sustitución razonable.
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DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Las devoluciones por cambio de opinión solo serán aceptadas cuando:
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El producto no haya sido utilizado.
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Se encuentre en su embalaje original.
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Incluya todos los accesorios, manuales y componentes originales.
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Mantenga las etiquetas y elementos originales de presentación.
El cliente deberá solicitar la devolución dentro del plazo aplicable desde la recepción del pedido.
MagicDraw se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso, manipulación excesiva, daños o componentes faltantes.
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GASTOS DE ENVÍO
Si la devolución o sustitución se debe a un error de MagicDraw o a un defecto cubierto por la garantía, MagicDraw asumirá los costes razonables de envío.
Si la devolución se realiza por decisión del cliente o por motivos no atribuibles a MagicDraw, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
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INSPECCIÓN DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Todos los productos devueltos serán inspeccionados antes de aprobar cualquier sustitución o reembolso.
MagicDraw se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan los requisitos establecidos en esta política.
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REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
Una vez aprobado, el reembolso normalmente se procesa en un plazo de hasta 4 días laborables, aunque determinadas entidades financieras pueden requerir más tiempo para reflejarlo en la cuenta del cliente.
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LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de MagicDraw se limitará al importe efectivamente pagado por el producto objeto de la reclamación.
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CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, sustituciones o garantía, puede contactar con:
MagicDraw
Correo electrónico: maagicdraw@gmail.com